Непонятки с продавцом с Ali

Отслеживаю свои посылочки с Али, и на их сайте, и на сайте Почты РФ, пошагово наблюдаю, где зависли мои мелкие пакеты. Хорошо, что я зарегистрировалась на www.pochta.ru, так всё всё понятнее.
По одной посылке сейчас веду оживленную переписку, т.к. судя по номеру отслеживания продавца я жду получения в Екатеринбурге и фамилия моя MONAKHOVA.

Написала продавцу письмо на английском: "Please check tracking number 

and address of order № ..." И что я такая-то и мой адрес такой-то, а не тот, что они предполагают. "Write me, please, my Tracking number!"

Отвечают: 

"Dear friend, Thanks for your message.We have already shipped it and Normally it will take 

about 35-55 business days to delivery. Sometimes it has delay as the customs. 

So pls be patient to wait for it. Thanks." 

Издеваются? Терпеливо ждать получения в Екатеринбурге на чужое имя? 

Понятно, что они номера перепутали и, надеюсь, мне просто указали не мой, но вдруг мне и не отсылали?

Еще раз им написала, что "I think that your tracking number is not right!" и т.д по новой про адреса и фамилии.

Они английский вообще понимают???